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優秀的UX設計是怎樣完成的
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故事常常能夠讓UX設計的潛能得以完全發揮,吸引用戶,讓用戶更輕松地完成用戶歷程,并且最終強化產品的轉化率。

在設計移動端APP和網頁的時候,將故事融入到UX設計當中,能夠讓產品的某些特征或者體驗,讓用戶難以忘懷。所以,你會看到許多優秀的網頁,借用故事將復雜的數據轉變為易于理解的內容。

借用UX故事,設計師將信息最終整合、設計為讓用戶不抵觸、甚至樂于去擁抱的內容。仔細想想,我們小時候就是在父母的床頭故事中沉沉睡去的么?深沉的道理、人生的智慧和神奇的構思,都通過故事得到了呈現,并在在之后人生中的某一刻嬗變,點亮黑暗。這就是故事的力量。好的故事總會讓你有更多期待。



 

UX故事是什么?

故事能夠很好地抓住用戶的注意力。故事中的悲傷與快樂,戲劇性和趣味性,甚至教育性都能容易為用戶所理解、吸收。故事中所蘊含的想象力、創造性和靈感也同樣為人所側目,從某種意義上來說,故事提供了足夠生動的內容供讀者來理解、學習。通過隱喻、敘述和類比,設計師可以通過設計故事這一載體來達成UX目標。從根本上來看,UX故事是一種溝通方式。

無論是一條微博,還是一個CTA按鈕,抑或是一個動效、一個彈出框,都只是UX設計師為了影響用戶或者達成目標所塑造的體驗。

供職于IBM的 Dan Gruen 是這么說的:“故事是一種跨越文化和多學科的設計交流工具,它將技術和用戶目標緊密地結合到了一起。”

當我們要使用UX故事來進行設計的時候,我們需要考慮的因素主要包括:

  • 用戶角色
  • 腳本
  • 用戶調研
  • 故事板
  • 用戶歷程
  • 故事地圖

這些因素或者說技術幫你將目標用戶具象化出來,幫你使用更為準確的方式來呈現故事。通過將故事情景化的呈現出來,你可以讓你的用戶體驗更加有意義。在UX設計中使用故事的優勢主要有:

  • 讓信息更易于消化
  • 將復雜的想法和行為簡化
  • 提供更加吸引人的體驗
  • 積極地影響用戶和你的品牌或者產品進行互動

在設計產品體驗的時候,總會有時機供你呈現故事。

用一個令人放心或者信息豐富的故事來展現產品的功能和特色,你需要讓用戶能夠真正接納你的APP或者網站,而非對抗。令人信服的圖片、文案,結合經典的起承轉合式的結構,盡量調動起用戶的好奇心和情緒。

視差滾動可以強化UX故事的體驗。將視差動效加入到網頁和APP當中,能夠讓故事的閱讀體驗更好,用戶的互動感更強。在視差滾動當中,結合不同的元素,還能用來給用戶以引導,甚至建立懸念,成為故事輔助和組成部分。



 

UX故事的構成

當然,和所有的故事一樣,在UX設計中講述故事同樣是從三個基本的“W”開始的:

  • 為什么(Why)
  • 怎么樣(How)
  • 是什么(What)

在實際的UX設計當中,情況可能比我們預想的更加復雜。良好的用戶體驗通常能夠解決問題,或者為用戶創造更多的價值。

想想一個金融類的APP,它運作的基本規律是什么?

  • 為什么——為了幫助人們更好的管理財務和生活
  • 怎么樣——通過讓用戶輸入財務信息來進行管理
  • 是什么——預算,支出,投資,提醒,分類

在這三點當中,最重要的是明白為什么。這才是觸發設計的根本,如果想要呈現UX故事,它也是最重要的起點。



 

在UX設計中使用故事的原因

絕大多數的用戶在瀏覽網站的時候,不會花費超過1分鐘時間。實際上,如果不需要閱讀較長的文本,用戶的瀏覽周期通常會控制在10~20秒以內。除非有特別的信息讓用戶堅持下去,絕大多數的用戶會在完整瀏覽頁面全部信息之前就已經離開了。不僅如此,即使你的文章足以贏得普利策獎,如果沒有吸引用戶去閱讀文本內容的話,它也毫無意義。

用戶很現實,你的設計要足夠吸引人,足夠強大,才能在慘烈的競爭中脫穎而出,這個時候,UX故事的力量就顯得很突出了。

故事是最吸引人的工具之一,它們能夠抓住用戶的注意力。

如果用真實的數據來對用戶進行轟炸,用戶可能會以最快的速度關閉頁面,原理它。但是,當你將這些事實數據和極具說服力的故事結合起來,用戶的參與度是截然不同的。

故事是情緒化的。

故事之所以有效,很大程度上是通過情感和情緒來發揮作用的。當你在網頁的使用過程中,出現障礙或者問題的時候,友好的提醒和報錯信息能夠平復情緒,保持冷靜,甚至獲得信任。

 

結語

故事是強大的手段,但是它并不一定符合所有的場景、所有的產品和所有的設計師。它的使用是有限制的,同時,也不是所有的故事都會收到足夠好的效果,故事本身的素質也同樣重要。除此之外,一個設計優良的UX故事還有運營和持續互動的價值。


 

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