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「產品經理入門指南」第2課:產品經理如何與RD(研發)有效溝通?
時間:2018-02-28來源:www.aaa-cg.com.cn點擊量:
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上節課,我們感性認知了產品經理真實的24小時。然后發現,在每天雜亂的工作中,產品經理的溝通能力尤為重要。

這也是老生常談的話題,特別是產品經理和RD(研發/程序員)之間的溝通。很多時候,我們是“溝”了但沒有“通”。

今天,我就來為你解讀一篇非常有趣的文章《如何與RD溝通,寫給那些血氣方剛的產品經理》,帶你更真實地了解:

1、產品經理和程序員有哪些溝通問題?

2、產品經理為什么會被程序員嫌棄?

3、產品經理應該如何與程序員溝通?


· 正文 ·

《如何與RD溝通,寫給那些血氣方剛的產品經理》(作者:X小姐)是一篇幽默逗趣又不失污點的文章。這篇文章真實記錄了產品經理和程序員之間的愛恨情仇。

作為產品新人,我們肯定/絕對/100%會遇到類似的溝通問題;只有找到了背后原因,才能更好推動產品工作。

圖片來源于網絡

一、產品經理和程序員有哪些溝通問題?

 


接下來,我將引用X小姐文章里的7處內容,并進行解讀,帶你了解產品經理和程序員之間的溝通問題。

 

 

引用1:

最近有位剛做PM(產品經理)的小伙跑來跟我控訴,說公司技術部的RD們(程序員)個個不給力。

需求過了千百遍還是理解錯,或者就是簡單回一句“做不了”,表情如死灰。

 

 

 

解讀——“需求虐我千百遍啊,千百遍,千百遍了還是錯。”這是產品新人都會遇到的問題(我過去做產品,有時候也恨不得把技術給**)。

引用2:

這位PM血氣方剛,張牙舞爪,腦子里總有一千萬個新產品需求的想法撲騰著。

解讀——“腦子里萬馬奔騰”,這是產品新人最大的一個問題:想法很多,能落地的很少。慢慢我們就會更現實;一開始大家都很理想化,喜歡不停抱怨。

引用3:

面對他,我的心突然惆悵起來。幾年前的自己也差不多是這個模樣,懵懂如白紙……

身為一位女性PM,我至今為止并肩合作過的RD團隊超過8組共200多人(動蕩曲折的職業生涯啊)……

所謂人艱不拆,希望大家看完后能更理解彼此“都不容易”的立場。

解讀——真的都不容易。我有一次周末出差回開課吧,電梯門一開就聽到有人在“暴力溝通”,走進去一看又是產品經理和程序員。我也不知道為什么,每次他們大吵過后,我們的小書童智慧學習系統,都要比之前好用一些。

引用4:

PM眼里的RD分成兩種:能溝通的,和不能溝通的。后者占90%。(呵呵)

解讀——我也遇到過這種情況,當我躊躇滿志,把一個產品勾勒得很美好的時候,突然發覺,為什么程序員們在用那種木訥的、毫無光亮的眼睛看著我?他們不僅一點都不興奮,還會問我:

1、這個功能為什么這么做?

2、你確定這樣做沒問題嗎?

3、這個東西不是剛改過嗎?

所以最開始,我也認為程序員是沒法做朋友的。

圖片來源于網絡

引用5:

曾經有一個RD總監,在Kickoff會議上把我所有的需求都推翻了,讓我差點在十幾個老男人面前哭鼻子。

話說人在經歷苦難后,要么變乖,要么變壞……于是我學會了通過非正規途徑收買RD的心--

比如請他們吃KFC啦,陪他們聊黃色笑話啦,穿低胸裝秀黑絲大腿啦。

解讀——這個Kickoff(啟動會議),相當于打仗前的誓師大會。已經要出征了,一個RD總監直接把X小姐的產品掰翻。

遭到打擊后,X小姐的態度也很鮮明。我覺得女孩做產品經理一定要有什么?一定要有權力的欲望,要有一顆當女王的心。

我最開始為了和程序員打成一片,也是什么事都干過。請吃飯呀,幫別人泡面呀,陪別人加班呀,接別人上下班等等。在這些努力下,我和程序員的關系改善了很多。

引用6:

正當我沾沾自喜,認為自己靠美胸美腿贏得了這場戰役時,一個Ruby程序員幽幽的跟我說 “我好喜歡你的門牙” 。(鴉。。。你們果然是無法溝通的生物。。。)

解讀——真的是這樣,你永遠也不了解程序員的心。我們看程序員,總覺得別人傻傻的;其實別人看我們,可能覺得我們更傻。

引用7:

RD眼里的PM也分成兩種:有腦子的,和沒腦子的。后者占90%。(呵呵呵)

沒腦子的PM,RD們是打心底森森嫌棄你的。

解讀——看到這里,可能有些產品新人會問,為什么不講溝通技巧,要講這些呢?

其實,溝通更深入的就是相互的信任。產品經理和程序員之間,如果沒有建立好一種信任的關系,那彼此的合作就會經常出問題,不協調。


但在很多情況下,產品經理很難獲得程序員的信任,甚至被嫌棄。為什么?

二、產品經理被程序員嫌棄的3個原因

 


現在我們來解讀,X小姐從她的血淚史中總結的,產品經理被程序員嫌棄的3個原因。

1、沒有自己的想法

如果你經常說,“這個東西是老板說的”,“老板要這么做”,好像這個事情和你沒關系,那程序員在心里是不服你的。

所以產品經理一定要有自己的主張。你可以這么說:“老板要求這么做,我覺得還是有一定道理,不如咱們試試吧。”

或者:“這個確實是老板要求做的,我感覺還是有點問題,怎么辦?我們再溝通溝通,還是怎么著?”

也就是說,你要有自己的主張和獨立的思考。這樣,程序員們才會相信,你犯錯的幾率更少,把事情做成的幾率更大。他們也才愿意跟著你,為你更好地推動產品,對吧?

2、風花雪月沒有邏輯

產品經理很講究“感受度”;這也是我一直強調的,優秀的產品經理一定要通人性,感情豐富。

我們也說,產品經理要有理性的思考和感性的表達;理性的思考在背后,感性的表達在前面。所以呢,感性的產品經理就像藝術家一樣,但他往往邏輯思維能力相對差一些。

(這一點在我身上也體現得比較明顯,因為我是學美術出身。當然后天也在努力補足這一塊。)

所以我們在和程序員打交道的時候,因為他們是邏輯思考能力很強的理科男,如果我們思維不縝密,或者拿出來的東西經不起推敲,就可能被嫌棄。

3、不信任程序員的能力

如果我們不信任程序員,他是能感覺到的。另一方面,有時候我們問程序員一個功能大概要做多久,他說要三五天。但最后你發現,媽蛋其實只要半天或者兩個小時。

這種障礙,也會造成大家平時的溝通存在問題。所以X小姐提到,要讓程序員覺得你很優秀(一定要讓程序員覺得你很優秀)。

所以我們看,要做到良好的溝通,背后有很多需要你去推進的事情,而不僅僅是所謂的溝通技巧和表達能力。

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三、產品經理如何與程序員良性溝通?

 


在文章最后,X小姐給出了7個建議,很有啟發價值。

1、眼觀四路,耳聽八方

“知識淵博,掌握行業內的各種動態,分析市場趨勢……”要讓程序員們覺得你是一個靠譜的人,什么都知道。

2、混對圈子,積攢幾個牛逼人脈

這也是我在后面會給大家講到的,產品新人們一定要去混圈子。你有牛逼的人脈,讓你的產品有更多露臉的機會,就可能招到更優秀的程序員,也就能更好推動你的產品工作。

3、無論是口述的需求還是撰寫的文檔,文字和原型圖的呈現都要有邏輯

這是最重要的。很多產品新人找到我說:“劉老師我覺得寫文檔很痛苦。”其實我接觸的很多的產品團隊,幾乎是不寫文檔的,一般是通過口述。

就像X小姐說的,無論是口述,還是寫文檔,一定要有邏輯。“功能細節上的邏輯處理得無一遺漏,實乃RD們的心頭好。”

4、在老板責問為什么還沒上線的時候,沖上前去說,“都是我的錯,前幾天又改了個需求”。

當程序員們真的很努力去做了,卻被老板指責的時候,如果你能主動幫他們擋刀,他們會覺得你是一個有擔當的產品經理。

其實程序員也愿意做出優秀的產品。誰愿意自己開發一個功能,做了半個月,上線十天就被砍掉?

如果真的是這樣,程序員是很痛苦的,不僅沒有成就感,還會覺得自己每天都在干無趣的事情。

5、在RD們被各種部門的需求同時襲擊的時候,為他們安排最合理的優先級,并承諾擔起一切后果(包括被某部門主管批斗責罵等)。

6、招到漂亮的實習生妹子給RD們養眼(請一定投其所好)。

7、給他們加薪,給他們加薪,給他們加薪。

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總結

 


產品經理在推進日常工作時,經常會和程序員發生溝通問題,這在很多互聯網公司普遍存在。遇到問題,我們不要一來就想改變程序員,而要先分析自己的問題。

除了學習溝通技巧和表達能力,更重要的,是深刻理解并協助團隊小伙伴。產品經理要有自己的主張,有同理心,有理性的思考和感性的表達;這樣,才能獲得程序員的信任,更好推動產品工作。

當然,溝通問題只是拋磚引玉,產品經理在工作中還會遇到各種問題,比如:長期被加班、頂雷專業戶等。除了學習溝通技巧和表達能力,更重要的,是深刻理解并協助團隊小伙伴。產品經理要有自己的主張,有同理心,有理性的思考和感性的表達;這樣,才能獲得程序員的信任,更好推動產品工作。

當然,溝通問題只是拋磚引玉,產品經理在工作中還會遇到各種問題,比如:長期被加班、頂雷專業戶等。

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