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產品大牛從三個方面講述不同屬性的APP評論區的區別
時間:2018-03-24來源:www.aaa-cg.com.cn點擊量:
時間:2018-03-24點擊量:

評論區在現在APP中有著不可或缺的地位,除了工具類和展示類的APP沒有評論區外,其他社交類、視頻類、電商類、音樂類、問答類都有評論區。

評論區又主要分評論入口、評論展示、評論排序這三個方面,不同屬性的APP評論區側重點又都不一樣,都有所差異。只有了解這些差異,我們在做相關的APP時才能夠更好的下手。因此,了解不同屬性的APP評論區的區別是很有必要的,下面我就從這三個方面分別對其進行對比:

一、評論入口

不同屬性的APP往往根據其產品定位,入口也有所不同。主要有直接評論、置于界面底部、新開頁面進行評論。

直接評論入口多為社交性比較強的APP,以微信朋友圈為例,它主要以溝通感情為主,其特點就是具有很強的互動性、及時性,對反饋的期望較高,在加上其內容相對比較簡短,因此它的評論入口直接在好友動態下方。

置于界面底部這類APP雖然也要求互動性、及時性,但是對反饋性期望沒有強社交那么高,所以入口需要設置在方便點擊且明顯的位置,根據菲茨定律和拇指規則,往往將其放置在底部固定顯示,常見的APP主要有視頻類、音樂類。

以網易云音樂、愛奇藝為例,他們雖然也有社交,但是并沒有微信朋友圈的用戶那么期待反饋,因此采用將評論置于底部固定顯示。

新開頁面往往這類評論內容較長、同時數量較大,需要特定的情況才可評論比如電商類、團購外賣等需要消費完之后在進行評論的,這時候只需要提供一個入口,后面等完成交易后新開頁面進行評論。

以天貓和餓了么為例,雖然評論的參數有所不同,但是其相同的均是需要消費成功后,才能進行評價。

另外,由于知識問答類的由于數量較多,內容長度較長,為了保持頁面篇幅穩定,也是需要將評論隔離出來,建立新的評論頁面。

以知乎和豆瓣為例,他們都屬于閱讀問答類,評論內容都較多,且內容較長,因此也采用新開頁面的形式。

以上就是評論入口的匯總,你會發現大多評論入口都是這三種形式,因此在設計中,我們結合產品定位,具體考慮是在當前頁面展示評論,還是置于頁面底部,或者新開頁面。

二、評論展示

評論展示根據不同的產品定位,又可分為全部同頁、部分同頁、獨立顯示、部分熱門置頂等。

全部同頁多用于強社交屬性類的APP,便于查看評論,促進用戶間互動性。

以微信朋友圈、脈脈為例,我們知道微信朋友圈是熟人社交,而脈脈是垂直類的職場類社交,都具有很強的社交屬性,用戶都具有較強的期待反饋特點,因此其評論和用戶發布的狀態都展示在同一頁面,便于查看。

部分同頁適合主體內容有其他運營需求,這樣一般展示部分評論,其他需要查看更多才能夠繼續看到。

以天貓為例,評論雖然是用戶購物必須看的因素,但是其他產品介紹、商品參數一樣需要展示,因此評價就無法像其他社交類產品一樣全部露出,因此往往對其部分展示,點擊查看更多才在新的頁面全部顯示。

獨立顯示對于一些不便于查看評論;或者互動性不那么強;或者空間布局受限等情況,會將評論區獨立出來顯示。

以網易云音樂為例,他主要對音樂進行評論,而在音樂播放頁面由于空間的限制,同時和其他社交類比較用戶之間的互動相對較弱,因此評論頁面需要獨立出來顯示。

部分熱門置頂多用于社區型APP,促進用戶互動的積極性。

以脈脈為例,將點贊較多的置頂放置,可促進用戶互動的積極性,但是該類置頂不適合UGC,因為質量沒辦法保障。多適用于PGC專業的內容生產者比較好。

三、評論排序

用戶寫完評論,仍然很關心的一個問題就是,評論到底去了哪里,這個就取決于評論如何排序。怎樣的排序才合理,針對不同的用戶需求,標準也是不同的。可以根據用戶看評論的三個動機:依靠評論做決策、尋找共鳴、查看回復來分析。

依靠評論做決策主要以電商類用戶需要根據其他用戶的評論來判斷商品的好壞,因此默認以時間排序(最新時間排在前),同時提供差評、中評、好評、圖片等篩選條件等。

以淘寶的評論和餓了么評論為例,他們默認均以最新的時間排序,讓用戶能夠看到最新的評論內容,同時又提供各種類似有圖、好評、滿意之類的標簽,便于用戶精確查看和評比,該類排序多用于消費類商品,用戶需要依靠評論做決策。

尋找共鳴,影評、書評中的評論通常質量參差不齊,同時數量也較大,因此評論排序需要更加靈活性,往往這類APP會設置比如以贊、回復數量等參考標準來進行排序。

以豆瓣為例,其默認仍然以最新時間為準,然后在新增點贊排序、時間倒序、時間正序等設置。

查看回復這類APP需求就相對簡單,只單純排列即可,采用時間正序排列即可,其關注在內容本身,對其他篩選無要求。基本上上面說的排序都是在此基礎上演變的,因此這里就不在舉例講解了。

總結

以上就是我對不同屬性的APP評論區的區別對比,主要從三個方面來說:評論入口、評論展示、評論排序。

其中評論入口又分直接評論、置于界面底部、新開頁面這三種方式,在實際應用中具體采用哪種形式,可根據我們的產品定位來具體考慮。評論展示同樣根據不同的產品定位,又可分為全部同頁、部分同頁、獨立顯示、部分熱門置頂等。最后評論排序,可以根據用戶看評論的三個動機:依靠評論做決策、尋找共鳴、查看回復來分析。



摘自:人人都是產品經理





 

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