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從這4個角度,做出情感化設計的產品
時間:2018-01-25來源:www.aaa-cg.com.cn點擊量:
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情感是我們生活中不可割舍的元素,UI設計師也開始在設計時添加「情感化元素」,但是我們忽略掉了一個最基本的問題,為什么要做情感化設計?產品能在情感化設計中得到什么?

解決問題之前,我們需要了解一下情感化設計的概念。

情感化設計是基于產品的功能性和易用性后,追求的更高層次的目標。我們只有先了解產品的邏輯,全面理解分析后,才能做出不影響產品功能下的情感化設計。

早在2002年,美國認知心理學家Donald Norman就提出了這一概念,他將產品特質劃分為功能性、有用性、易用性和愉悅性四個層面,由低到高,而情感化設計則處于頂端位置。

好了,現在大家已經有了一個初步的認知,下面我來為大家解答剛才的問題。


一. 向用戶傳遞情感心流

心流,也就是沉浸式體驗。E Sherman在《Flow:the psychology of optimal experience》中提到了沉浸式體驗,沉浸就是讓人專注在當前的目標(由設計者營造)情境下感到愉悅和滿足,產生共鳴,忘記真實世界的情境。

設計師會通過畫面、氛圍、圖形、文案、動效和音樂等方式,以營造出符合當前環境的情景,幫助用戶快速融入其中。

沉浸式體驗最常見的方式是向用戶講故事。故事是處理信息的一種方式,將某些操作、信息通過故事的方法傳遞給用戶,讓用戶產生相同的情感共鳴,進而被吸引,對它的印象更加深刻。

我們以Sortie En Mer為例。Sortie En Mer是一個模擬溺水的網站,是為Guy Gotton宣傳航海服的,游戲宗旨是教育人們出海一定要穿救生衣。在交互上與其它同類網站不同,這一部分是以第一人稱的角度來簡述故事和經驗。

故事很簡單,主人公在航海的過程中從船上落下后掙扎到死亡的過程,加上音樂的烘托,會感到更加絕望。畫面由明亮到暗沉,也暗喻來主人公體力不支。

同類主題的網站,大多只單純的展示服裝的特性和防水材料相關的技術數據。Sortie En Mer在普通的交互邏輯上進行了情感化設計,將一個海上發生意外的故事,通過訴說傳遞給用戶,讓用戶有身臨其境的參與感,營造融入其中的感覺。


二. 塑造友好的形象

通常我們認為產品是冷冰冰的,但是優秀的產品,并不是冷冰冰的毫無情感,它仿佛就是一個活生生的生命,具有個性,人們更愿意與有情感有溫度的生命交朋友。

那怎樣才能做有溫度的朋友呢?我們可以通過下面兩個案例來分析。


1. 融360

現在很多產品都有自己的吉祥物,通過吉祥物去提升產品溫度。那么吉祥物是基于什么設計出來的呢?我們以融360的吉祥物設計為例。

首先,我們先分析一下其產品的構成:融360是一款移動金融智選平臺(核心定位),用戶大都為有貸款、辦理信用卡需求的中青年群體(使用人群),交互和視覺偏向于簡單,具有普適性。

在進行產品的情感化設計時,我們應該從產品特質和用戶本身出發,在研究的過程中,這兩者間有什么關系,是我們需要深入探討的問題。這種情感化設計是產品特征的一個展現,需要與其「性格、氣質、腔調」相符。

A. 吉祥物以人形寶寶的樣子出現,將產品擬人化,消除了人機間的冰冷交互,幫助用戶和產品間建立友好的聯系;

B. 它為什么會是一只牛?因為金融總是與牛相伴,華爾街金融街靠牛守護,用戶也會get到這點。
C. 牛大寶可靠、聰明,分別對應著產品的安全感和智能性,與產品性格相符。

那具體在App中是怎樣應用的呢?

情緒是情感有意識的體驗,它有目標性,通常也有原因,比如當用戶在輸入信息時,會產生煩躁心理,為了降低這種反感,我們用一個有情緒感的icon來緩解。或者當用戶在退出時,用一個賣萌的表情去挽留用戶。

情感化設計可以加強用戶對產品氣質的定位。就是由于牛大寶與產品極其相似,更能夠被大眾所接受,才一躍成為了「金融網紅」。

2. same

Same是一款針對年輕人的、去中心化的社交平臺,類似于豆瓣、微博等,但又不完全相同。因為用戶人群的年輕化,所以整體以輕快、簡潔為主。

我真的超級喜歡Same的小人icon,每一個icon都感覺「活了」。在加入情感化設計的同時,也考慮到了核心元素在每個環節的延展性,進一步加強了用戶對產品性格的認知。

當然,same的情感化設計并不僅體現在icon上,還體現在各種地方。比如說話題、banner設計。

 

 

 

 

向用戶數樹立友好的形象,不單指icon多么精美、界面樣式多么流行、配色多么好看。而是通過情感元素所傳達出來的信息和氣質,與整個視覺設計保持一致,且區別于競品,可以幫助用戶對產品有正面認知的設計。

所以,首先要想好進行情感化設計是想傳達什么,產品的立場、強調、氣質和形象分別是什么。簡單的說,就是你希望用戶怎樣去認知你的產品。

 

三. 成為理解用戶的朋友

從產品的細節出發,悉心觀察,換位思考,滿足各形各色的用戶需求和偏好。為他們帶來愉悅的體驗,幫他們解決問題,幫他們提高效率,甚至幫了解他們的一切,成為他們最可靠的小伙伴。

隱藏的細節設計是營造驚喜,和體現產品設計逼格的地方。在產品某些點上進行微交互和動畫設計,可以為用戶帶來較高的愉悅感。

大家有沒有厭倦千篇一律的、點了只會傻乎乎變色的「贊」?而Twitter是怎么做的呢?在普通的贊的基礎上添加了微交互,用戶在點贊后會得到一個動態的情感反饋,愉悅感會成倍的增加。

情感化的細節設計是為了創造出一個有趣的瞬間,并可以把用戶的注意力吸引到正確的位置,讓用戶在不知不覺間養成對產品的使用習慣,也可以培養用戶粘性。用戶在嘗試過之后,對于這種交互會有「哎呦,不錯哦」的感覺。

設計細節,并不是單純的從UI角度去說它好不好看,而是從分析其是否可以在大的視覺體系下,將情感融入其中,輔助塑造產品的性格與定位。

將產品的細節融入情感,一是賦予了產品本身的調性和趣味;二是充分體現產品的定位和特點。它的發生并非讓用戶刻意的體會些什么,而是希望用戶可以感知到它本來就是產品里的一部分,從而體現產品的價值。



總結

現在,產品類型趨近,情感化設計也在趨于相同。大家應該根據具體產品性質的不同,具體問題具體分析,避免隨波逐流。

為了讓產品功能與用戶情感的承接,更好的滿足人們情感的訴求,我們應該在情感化設計上持續探索與挖掘,并為之努力。

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