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每個用戶體驗設計師都要懂的UX移情圖
時間:2018-01-25來源:www.aaa-cg.com.cn點擊量:
時間:2018-01-25點擊量:

mpathy,同理心,或者說移情,是UX設計師在為產品進行用戶體驗設計的時候,最強的能力和工具之一。移情是人類情緒和心智中最重要的功能之一,在很多時候,它是產生情感共鳴和理解的基石,它也是改善用戶體驗的重要途徑。

通常我們所說的換位思考,就是移情。借助移情,設計師站在用戶的角度來看待問題,了解用戶的需求,理解用戶的心態,這是改善用戶體驗的第一步。

在設計的時候,設計師常常會使用移情圖來進行UX設計。

 

什么是移情

在了解移情圖之前,先得了解什么是移情。IDEO 首席執行官 Tim Brown 在《Change by Design》這本書中是這樣寫到的:“我們思考和用戶之間的關系的時候,不應該是‘我們對他們’,也不是‘我們代表他們’,而應該是‘我們同他們一起’。”

而移情不僅僅是需要設計師站在用戶的角度,還需要穿上他們的衣服,身處用戶的環境,基于用戶所面對的真實需求,只有在這樣的狀況下,你才會真正體會用戶的痛點,這樣才能夠真正提供有效的方案,幫他們擺脫問題。為什么一定要這樣呢?很簡單,身臨其境你才知道這個時候應有的想法,使用什么樣的語言,闡述什么樣的感受。

這些就是移情所能做到的事情。

 

移情圖是什么

了解了移情之后,移情圖就不難理解了。移情圖是UX設計過程中的重要素材,是幫助團隊中的設計師和非設計師可視化地理解用戶的需求。在制作出可交互的原型之前,它便會加入到工作流程當中,更好的指引團隊進行用戶體驗設計。

UX設計師使用移情圖更好地勾勒出他們的目標受眾,值得一提的是,它并非是用戶角色(personas),但是可以和用戶角色協同工作。

在制作移情圖之前,也務必先創造一個用戶角色。下面是具體的做法。

 

如何創建移情圖

首先,你需要將你團隊中的成員和利益相關者都集中起來,全過程大概需要1個小時左右,在白板上勾勒出一個預定義的用戶角色。

接下來,就可以繪制移情圖了。移情圖通常被劃分為4個象限,這四象限通常分別代表想法和感受/所見/所聽/所做 四個方面。

  • 他們的感受和想法。這里寫的是用戶的愿望,希望和期待。他們有什么樣的想法?什么東西讓他們覺得舒服和高興?什么東西是他們不喜歡的?
  • 他們聽到了什么。他的朋友們都告訴了他什么?他的朋友、同事、家人都在說什么?在這個社交媒體爆炸的時代,意見領袖們都在說什么?
  • 他們看到了什么。他們周圍的環境中有什么?他們平時會看到什么?市場提供給他們什么?
  • 他們說了什么,做了什么。他們的態度,他們的行為都是什么樣的?

除了這4個象限之外,你還可以增加兩個部分,一個是用戶痛點,一個是目標和收獲。前者概括了用戶所碰到的主要的困難和障礙,后者是用戶希望達成的目標。

關于用戶痛點,比如用戶很難在一個網站中找到他想要的內容,這使他感到沮喪;關于用戶目標,可以是在5分鐘甚至更短的時間內買到春運回家的高鐵票。

 

移情圖長什么樣?

同樣還是拿實例來做說明,比如你正在設計一個專門銷售演唱會和相關活動的票務系統。

首先你得記住一件事情,就是你不需要在移情圖上耗費太多的時間,你只需要花費半個小時到一個小時來完成這個部分的工作就行。你可以預先設定一個用戶角色,然后基于這個角色來勾畫整個移情圖:

充分發揮你的移情能力,設身處地地基于Jane Doe 這個角色來構思她的所想,所看,所聽和所做,接下來你應該就有更好的辦法來幫她解決問題。當你完整地將移情圖勾畫出來之后,你再基于圖中的內容來構思解決方案。理想情況下,你可以將注意力集中在用戶需求上,幫她實現愿望。

 

移情圖對于UX設計的好處

移情圖的優點在于,它讓設計師來重新審視用戶所處的狀況,理解用戶的問題和他們的世界觀。它的優勢還包括:

  • 易于創建,足夠快速
  • 可以和原型設計的工作流程結合起來
  • 可以通過調研迭代出盡可能貼近真實的數據
  • 可以用來確定關鍵性的問題
  • 更好的理解目標用戶

無論創建一個新的網站還是新的APP,如果設計師沒有同理心,產品和用戶的真實需求是很難對接起來的,這樣必然會將產品導向失敗。當然,移情圖在整個產品設計中是一環而非全部,它能夠指明產品UX設計的方向,降低用戶在使用過程中的挫折感,幫助產品更上一層樓。


 

結語

移情是一種性價比極高的了解用戶的方法,它即是創建優秀產品的重要途徑,也是一種培養設計思維的有效方法。

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