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看Airbnb首席UI設計師如何換個角度做設計
時間:2018-01-25來源:www.aaa-cg.com.cn點擊量:
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如何構建一個完整的解決方案呢?學會提問,學會多角度看問題,可以幫助我們構建一個完整的方案。

Airbnb Design與News Deeply(News Deeply是一家致力于深入報道全球最具挑戰性新聞的公司)聯手做了一個研究,關于個人偏頗的觀點是如何影響我們對事物以及世界觀的認知。研究結果表明,日光投射到物體上,會在沒有光照的一面留下投影,所以進入到我們視野里的物體會自然的分出主次。被照亮的一部分是主要的,陰影部分是次要的,但是日光是不斷變化的,主要和次要也是相對的。我們要避免偏頗的觀點,學會把日光與陰影中的「劣勢」轉變為「優勢」。

《騰訊產品法》中有一個很好的案例來解釋這個問題:微信與QQ的產品策略。QQ在與微信的競爭中看似處于劣勢,但是QQ根據一系列劣勢分析,制定了差異化策略,我們看到QQ幾個版本迭代都是圍繞著「年輕化、個性化、趣味化」策略展開,而恰恰相反,這正是微信的劣勢。

設計師和記者都有責任通過一系列正確的提問來找出矛盾所在,多角度審視問題,以此建立一個具有包容性的全球解決方案。這樣,我們才能正視偏見,我們的設計觀點才會得到更廣泛的認可。

一. 三個原則

Airbnb的設計研究團隊同News Deeply一起制定了一套原則和練習試題。這些能幫助設計師避免偏頗的觀點,以全面、包容的思維來進行設計。

「Another Lens」研究方法提出了一系列問題來幫助你:

  • 平衡偏見
  • 反向思考
  • 擁抱成長的心態

二. 如何運用

以下每個問題都是為了在你設計時來動搖你的思維。我們建議一次選擇兩到三個問題來重塑你的設計。

雖然這些問題主要是為設計師設置的,但是我們相信,所有的從事創意工作的從業者都可以將其應用到平日的工作中。下一次頭腦風暴時,設計中或者方案評審的時候,可以試試這套方法來挑戰一下你的思維,這樣我們可以減少在創作過程中個人偏頗的觀點的影響,設計的產品才會被更多的用戶接受。

三. 平衡偏見

1. 我們的視角是什么?

△ 飛豬與Airbnb App的首頁

設計師要審視產品定位、產品價值、產品目標。例如,喜歡旅游的人士都熟悉的兩個App:Airbnb與飛豬。Airbnb是一家聯系旅游人士和家有空房出租的房主的服務型網站,它可以為用戶提供多樣的住宿信息。飛豬是為淘寶會員提供機票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網絡交易服務平臺。兩者都是為用戶的旅游提供幫助,但是產品的視角卻大相徑庭。這就要求設計師在設計時緊隨產品策略和產品核心價值,這樣做出的設計才不會跟產品初衷相違背。

2. 我是在確認我的假設,還是在挑戰我的假設?

設計師在設計的時候難免會增加一些主觀因素到產品中,但是真正使用產品的用戶既不是設計師本人,也不是設計師主觀想象的人物模型,而是目標用戶,有時候設計師本身恰恰不在目標用戶的范圍中,這就要求設計師前期做好充分的調研,在設計時盡量避免自己偏頗的假設。

3. 這些細節有什么地方是不合理的嗎?有沒有經過證實?有人用過它嗎?

△ Medium反饋機制——鼓掌(圖片來自于網絡)

你應該已經了解了或已經使用過Medium新的用戶反饋機制——鼓掌。新功能上線時,Medium團隊收到了一些負面的用戶反饋。例如,鼓掌用的時間太長,鼓掌每次只能增加一個,取消鼓掌的按鈕太不好找了。Medium團隊針對以上用戶反饋對功能進行了改進,改進后用戶評價積極,但是這卻跟Medium的產品目標背道而馳,其實這樣的改版并沒有真正解決用戶的問題。現實中的鼓掌與時間是成正比的,你越喜歡這個作者就意味著你鼓掌的時間越長,改版后的設計讓鼓掌更簡單了,但是作者的價值如何展現?Medium故意讓取消鼓掌很難發現。如果根據作者收到的鼓掌數量計算作者的收益,那么取消鼓掌確實應該這么設計,這是產品商業價值的體現。我們很容易批判或者改進別人的設計,但是只有當你從多方面考慮問題后得出的解決方案才可能是有效的。

4. 一些本應該放棄的東西,我是否還在執拗?

很多設計師都有過這樣的經歷,費盡心思的設計卻發現用戶不能理解,或者是上線后的數據反饋很糟糕,設計師不得不重新審視自己的設計,究竟是哪里出了問題。譯者在支持一個運營活動時,因為頭圖繪制花費了很長的時間,所以執拗的一定要運用第一屏空間來展示這個頭圖。這就導致活動主要內容被擠到了第二屏,在接下來用戶測試的時候效果非常不好,很多用戶都反應第一屏中完全不知道這個活動是要做什么的,所以跳出率很高。譯者在設計上做了改版,將頭圖壓縮,把重要信息提到第一屏來,改版后,反饋較好。有時候設計師費勁心思設計的稿子要懂得忍痛割愛。

5. 這些設計中,有哪些是因為滿足自己,又有多少是為了用戶而設計?

△ 左圖畢加索的藝術作品《哭泣的女人》 右圖是熟悉的ios界面

「我的目標用戶是誰?」在接到需求的時候,這基本上是設計師第一個提出的問題。設計服務用戶,設計服務功能,設計不是藝術創作。藝術創作需要結合時代背景,人物背景,畫派等各種信息才能理解作者的內心想要表達的內容,UI設計則是「Don’t make me think」。

四. 反向思考

1. 我的設計會對誰產生影響?會產生怎樣的影響?

△ 餓了么與美團在訂單完成頁中「分享紅包」功能對比

設計師在迭代的時候有時候會將界面的某一功能推翻或者弱化,這時候設計師可能忽略了老用戶對此功能的使用習慣。例如餓了么在紅包改版的時候,曾經的分享入口是在購買結果頁的懸浮球(美團還保持這樣的設計形式),改版后紅包變成了一個很小的Button。剛改版的時候很多用戶反應找不到入口,但是餓了么已經培養出用戶點完外賣分享的習慣,所以很多人還是愿意花費時間尋找入口。但是如果換成了其他的App呢,用戶還會花費時間尋找嗎?

2. 如果我的假設錯誤,世界會變成什么樣子呢?

△ 法國春天百貨引進支付寶付款(圖片摘自網絡)

翻譯到這的時候,譯者一直在疑惑,我們的設計真的在改變世界嗎?這個問題會不會太大了?但是仔細想了想,我們的App雖然不能一下子改變世界,但是可以服務我們目標用戶,其實這就是潛移默化的在改變世界。到處可見的支付寶,微信的支付標識,生活正在因為互聯網變的更加便捷。所以不要輕視任何一個idea,它真的可能會改變世界。

3. 我和誰聊這些會感到緊張?

設計師擅長把界面做的很美觀,但是真的很了解業務流程嗎?不妨試試與不同職務的同事聊聊你的設計。

4. 我應該相信什么?

舉個例子,每個設計師入職的第一天都會收到一份設計規范,接下來的設計都要在設計規范的框架中進行。經常會遇到這樣的情況,設計規范的控件并不適合當前的場景,設計師費盡心血想出了一個更好的解決方式,但是在評審的時候,有人跳了出來說這不符合設計規范,這時候設計師應該相信什么?是框死的規范還是更好的設計體驗?

5. 誰會認為我的設計有問題?

哪個群體是我的設計中沒有含括的,傾聽他們的意見,讓設計更具有包含性。

五. 擁抱成長的心態

  • 當我創新時,我會面臨哪些挑戰?
  • 用戶是否會接受改變?
  • 如果我能通過學一項技能來幫助我完成這個項目,那么這項技能是什么呢?
  • 和一年前相比,我現在處理這個問題的方法如何?
  • 如何將過失變為幫助我學習的方法呢?
  • 我需要慢下來嗎?

這章希望每個設計師在進行或者完成一個項目后,可以試著回答這些問題,來給自己做個簡短的總結。

六. 小結

譯者希望通過Another Lens創意方法給設計師提供一種不同的創意思維方式,如果你正在陷入瓶頸,不妨仔細思考以上的問題,會得出不一樣的結論,讓你靈光一現。譯者在翻譯的時候加入了自己的見解和案例,希望可以指導大家更好的理解Another Lens這個方法。

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